近日，“国泰航空空乘被举报歧视非英语乘客”一事迅速发酵。

事件中，一网友举报称，自己搭乘国泰航空CX987航班由成都飞往香港，坐在最后一排乘务员准备餐食及休息处，不断听到有空乘用粤语和英语抱怨乘客。

从该乘客发布的录音中，一名女性称“If　you　cannot　speak　blanket，you　cannot　have　it”（如果他们不会说毛毯的英文，那他们就不配毛毯），随后传来哄笑声。

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目前，针对“空乘被举报歧视非英语乘客”一事，国泰航空官方已经进行致歉，称已经联系相关旅客进一步了解情况，后续会进行严肃调查处理。

国泰航空发布道歉声明。图/国泰航空官微

无独有偶，“退钱哥”何胜近日在乘坐国泰航空的航班时也遇到了类似情况。在个人社交账号上，何胜写到，“我和她说中文，她表示听不懂。”

“如果他们不会说毛毯的英文，那他们就不配毛毯”“他们听不懂人话啦”，在搭乘国泰航空CX987航班时，有空乘人员歧视非英语及不懂粤语的旅客，而且态度相当傲慢离谱。此事迅速冲上热搜，引发极大争议。

事件曝光后，国泰航空发布声明回应，对此深表歉意，并表示联系相关旅客进一步了解情况，进行严肃调查处理。昨晚，国泰航空再次发布声明，对三位涉事空中服务员予以解聘。

作为一个国际化航空公司，空乘人员说一口流利的英语，这是一种职业素养。但不要忘了，国泰航空的“国际化”绝非屏蔽普通话的理由。而此事件的细节表明，空乘人员会说粤语和普通话。他们表现出的极其不专业，完全是刻意自选、无所顾忌的结果。

国泰航空表示“一直以来致力于为旅客提供高品质的服务”，很多网友闻言就笑了。此前有媒体报道称，国泰航空歧视说普通话乘客的投诉比比皆是，相关的话题总是引发大量吐槽。国泰航空公司还出现过提供中英文不对称菜单等事件。这些投诉很难说是乘客的吹毛求疵。游客出门在外，当某件事令他们实在无法忍受时，那这件事一定超越了某种底线。

无论是曾经的投诉细节，还是现在的“英语毛毯”事件，其事实呈现都体现出一家航空公司企业文化中存在的问题，那就是对乘客缺乏一致的尊重。航班上发生的一件小事遭到投诉，看似个案，但个案中有共性。空乘人员的无理表现，并不偶然，而是企业管理缺失导致的长期结果。简单地说，航空公司骨子里对待乘客是什么态度，空乘人员就会在这个态度的基础上加码。

要让乘客避免这种愤怒的情绪，其实很简单，只要航空公司一视同仁就可以。但难就难在，怎么才能真正触及里子，作出真正的反思和改善。显然，技术层面的规范，源于认知层面的深度。国泰航空能不能通过此事吸取教训，将扭曲了的企业文化给予复原，回到一个航空企业应有的高度和体面，才是眼前最大的考验。

九派新闻随后联系上何胜进行求证，其表示这件事情发生在23日早上。当时他乘坐国泰航空公司的航班由英国伦敦飞往成都，中途要经停香港。

航班快抵达香港时已到早餐时间，何胜便询问一位空乘早餐有什么，对方却表示听不懂中文，“当时问她是粥还是饭，她就说听不懂，然后我就没要了，因为确实也不太饿。”

何胜说他当时并未觉得有什么问题，以为对方是真的听不懂，但何胜也告诉九派新闻，这名空乘并不是外国人，“只在今天早上碰到这个空乘是说自己听不懂，昨晚我和别的空乘交流都是用的普通话，交流起来挺顺畅的。”

在香港机场经停休息的时候，何胜在网上刷到了“国泰航空空乘歧视非英语乘客”一事，他才将自己的经历发到社交账号上。

以上就是关于退钱哥吐槽国泰航空听不懂中文 请问国泰航空在傲慢什么的相关信息，希望对大家有所帮助！